Comment pouvons-nous aider ?
Cherchez une réponse ou parcourez par thème.
Pour commencer
Comment me connecter ?
Ouvrez Proxy Manager et appuyez sur le grand bouton : il se connecte au lieu le plus rapide. Pour choisir un pays, sélectionnez-le dans la liste.
Le bouton devient vert et affiche « Protégé » quand votre trafic passe par le VPN. Appuyez à nouveau pour vous déconnecter.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Créez un compte dans l'application avec votre e-mail et un mot de passe, puis tapez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons (ou cliquez sur le lien de l'e-mail). Votre essai commence alors.
L'essai comprend quelques pays et une quantité de données. À la fin, choisissez une offre pour utiliser tous les pays.
Sur combien d'appareils puis-je l'utiliser ?
Cela dépend de votre offre (visible dans Mon compte). Connectez-vous avec le même e-mail sur chaque appareil. Pour libérer une place, ouvrez Mon compte → Appareils et déconnectez un ancien appareil.
Paiement
Comment payer ?
Ouvrez l'application → Passer à l'offre (ou Offres et facturation). Payez par carte, PayPal ou crypto, au mois ou à l'année. Votre offre s'active toute seule dès que le paiement est confirmé.
Comment arrêter le renouvellement automatique ?
Les offres payées par carte se renouvellent toutes seules. Pour l'arrêter, ouvrez la page des offres → « Gérer la facturation » et annulez. Votre offre fonctionne jusqu'à sa date de fin.
Puis-je être remboursé ?
Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, écrivez au support depuis l'application dans les 30 jours suivant votre paiement et nous examinerons votre demande. Voir notre politique de remboursement.
Problèmes
Ça ne se connecte pas ou les sites ne s’ouvrent pas
1. Essayez un autre lieu (certains serveurs peuvent être chargés).
2. Coupez puis rallumez le VPN.
3. Vérifiez qu'internet fonctionne sans le VPN.
4. Toujours pas ? Ouvrez Paramètres → Support et indiquez votre appareil et le pays choisi.
Qu'est-ce que le coupe-circuit (kill switch) ?
Quand il est activé et que le VPN cesse de fonctionner, internet est bloqué au lieu d'utiliser votre vraie IP. Rien ne fuit. Il se reconnecte tout seul.
Confidentialité
Qu’enregistrez-vous ?
Nous n'enregistrons jamais les pages que vous ouvrez ni ce que vous envoyez ou recevez. Pour faire fonctionner le service et éviter les abus, nous gardons : votre e-mail, vos appareils, les adresses IP depuis lesquelles vos appareils se connectent, l'heure de connexion et le serveur utilisé, et la quantité de données. Les noms de sites sont seulement comptés dans des totaux quotidiens qui ne sont pas liés à vous. Voir la page « Ce que nous enregistrons ».
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous — une vraie personne répond. Les clients ont la réponse la plus rapide dans l’app : Réglages → Support.