مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

ابحث في الإجابات أو تصفح حسب الموضوع.

البداية

كيف أتصل؟

افتح Proxy Manager واضغط على الزر الكبير: يتصل بأسرع موقع. لاختيار دولة، اخترها من القائمة.

يصبح الزر أخضر ويظهر "محمي" عندما تمر حركتك عبر الـ VPN. اضغط عليه مرة أخرى لقطع الاتصال.

كيف تعمل التجربة المجانية؟

أنشئ حساباً في التطبيق ببريدك وكلمة مرور، ثم اكتب الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي نرسله إليك (أو اضغط على الرابط في الرسالة). تبدأ تجربتك المجانية حينها.

تشمل التجربة بعض الدول وكمية من البيانات. عند انتهائها، اختر خطة لتستعمل كل الدول.

على كم جهاز يمكنني استعماله؟

يعتمد ذلك على خطتك (تجده في حسابي). سجّل الدخول بنفس البريد على كل جهاز. لتحرير مكان، افتح حسابي ← الأجهزة وسجّل الخروج من جهاز قديم.

الدفع

كيف يمكنني الدفع؟

افتح التطبيق ← ترقية (أو الخطط والفوترة). يمكنك الدفع بالبطاقة أو PayPal أو العملات الرقمية، شهرياً أو سنوياً. تُفعَّل خطتك تلقائياً فور تأكيد الدفع.

كيف أوقف التجديد التلقائي؟

خطط البطاقة تتجدد تلقائياً. لإيقافه، افتح صفحة الخطط ← "إدارة الفوترة" وألغِ. تبقى خطتك تعمل حتى تاريخ انتهائها.

هل يمكنني استرداد أموالي؟

إذا لم يعمل شيء معك، راسل الدعم من التطبيق خلال 30 يومًا من الدفع وسننظر في الأمر. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.

مشاكل

لا يتصل أو لا تفتح المواقع

1. جرّب موقعاً آخر (بعض الخوادم قد تكون مشغولة).
2. أوقف الـ VPN وشغّله مرة أخرى.
3. تأكد أن الإنترنت يعمل بدون الـ VPN.
4. ما زال لا يعمل؟ افتح الإعدادات ← الدعم وأخبرنا بجهازك والدولة التي اخترتها.

ما هو مفتاح الأمان (Kill switch)؟

عندما يكون مفعّلاً ويتوقف الـ VPN عن العمل، يُحجب الإنترنت بدل استعمال عنوانك الحقيقي. لا يتسرب شيء. ويعيد الاتصال تلقائياً.

الخصوصية

ماذا تسجّلون؟

لا نسجّل أبداً الصفحات التي تفتحها ولا ما ترسله أو تستقبله. لتشغيل الخدمة ومنع الإساءة نحتفظ بـ: بريدك، أجهزتك، عناوين IP التي تتصل منها أجهزتك، وقت الاتصال والخادم المستعمل، وكمية البيانات. أسماء المواقع تُحسب فقط في مجاميع يومية غير مرتبطة بك. راجع صفحة "ماذا نسجّل" للتفاصيل.

ما زلت تحتاج مساعدة؟

راسلنا — يجيبك شخص حقيقي. العملاء يحصلون على أسرع رد من داخل التطبيق: الإعدادات ← الدعم.

اتصل بنا